Avant le vol
INFORMATIONS GENERALES - HORAIRES
Air Burkina soigne attentivement la régularité et la ponctualité de ses services; toutefois elle n’assume aucune responsabilité pour d’éventuels retards, des suspensions, des modifications d’horaires ou pour des correspondances non effectuées.
TAXES - TARIFS
Les taxes et redevances peuvent changer et ne dépendent pas de la Compagnie.
Les tarifs sont Toutes Taxes Comprises.
RESERVATIONS - OVERBOOKING - refus à l’embarquement
Les réservations peuvent être effectuées dans les bureaux & représentations de Air Burkina, dans les agences de voyages ou par téléphone en appelant au numéro + 226 50 49 23 45/46 (08h00-17h00). La réservation ne devient définitive qu’au moment de l’émission du titre de transport. Nous vous prions de bien vouloir communiquer à temps tout changement ou annulation concernant la réservation pour ne pas avoir à subir d’éventuelles pénalités prévues par les réglementations de tarifs nationaux et internationaux.
Afin de limiter les conséquences de la non présentation des passagers dont les réservations sont confirmées et de permettre ainsi que leurs places soient occupées par des passagers qui n'auraient pas pu bénéficier du vol choisi, Air Burkina, tout comme les principales compagnies aériennes, applique l’overbooking sur la vente des vols. Un contrôle précis règle cette pratique qui tend en tout cas à la surveillance continuelle sur la prévision du nombre des passagers qui se présentent pour chaque vol. Air Burkina applique un prix de compensation en faveur des passagers qui sans justification n’ont pas été embarqués par manque de disponibilité de places. Air Burkina informe les passagers qu'en cas de refus d'embarquement, il est possible de s’adresser à notre chef d'escale qui vous donnera les textes sur les droits du passager et l’assistance aux clients:
- Règlement N° 03/2003/CM/UEMOA établissant les règles relatives aux compensations pour refus d'embarquement des passagers et pour annulation ou retard important d'un vol- Article 3 et article 4.
- Règlement CE N° 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 11 février 2004
UTILISATION DE TELEPHONES PORTABLES - APPAREILS ELECTRONIQUES
Sur les vols de Air Burkina, l’utilisation des téléphones portables est possible selon les modalités suivantes:
- au départ, jusqu’à la fermeture des portes de l’avion et à l’arrivée immédiatement après l’ouverture des mêmes portes. Cependant, le Commandant de bord garde la faculté de demander d'éteindre les portables dans les cas considérés comme incompatibles avec les opérations en cours. Il peut aussi donner l'autorisation de les allumer en cas d’attente prolongée de la part des passagers dans l’avion.
L’utilisation de lecteurs de Compact Disques, d’ordinateurs portables et de jeux télécommandés est interdite à bord. Pour l’utilisation d’autres instruments électroniques, il est préférable de se renseigner auprès des assistants de vol.
ENREGISTREMENT - SALONS VIP
- Heure de convocation ou ouverture d’enregistrement
L’heure de convocation est de 02 heures avant l’heure de départ du vol est mentionnée sur le billet de passage. Plus tôt vous vous présenterez à l’enregistrement et plus vous pourrez bénéficier:
- d’un service personnalisé
- d’un plus grand choix de sièges
- d’un accomplissement sans heurt des formalités de police et de douane.
- Heure limite d’enregistrement
C’est l’heure limite de présentation du passager à un comptoir d’enregistrement. Passée cette heure, le passager perd ses droits à la réservation et peut être refusé à l’embarquement sans compensation ni dédommagement. Pour Air Burkina l’heure limite d’enregistrement est fixée à 01H00 avant l’heure de départ programmée du vol.
- Salons VIP
Les passagers qui voyagent en Classe Business, peuvent accéder gratuitement à quelques salons VIP des principaux aéroports africains et européens.
PASSAGERS HANDICAPES
Conformément aux normes standards de sécurité, Air Burkina limite le nombre des passagers handicapés à bord de ses avions. Le maximum permis est de 2 passagers par vol, même si, pour des raisons opérationnelles, sur certains vols, il ne sera possible d'assurer aucune assistance particulière.
Dans le cas où un passager a besoin d’assistance pour effectuer l’embarquement, pour monter et descendre l’escalier de l’avion, pour s'installer à bord, il doit le signaler au moment de la réservation. Une demande sera envoyée directement sur le dossier de réservation et l'accord sera noté sur le même dossier par la Compagnie.
Les femmes enceintes peuvent voyager jusqu’au 6ème mois inclus de la grossesse sans formalité. Du 7ème à la fin du 8ème mois: Certificat médical émis dans les 07 jours avant la date du voyage. A partir du 9ème mois, la femme enceinte doit être accompagnée par un médecin.
Les passagers non-voyants non accompagnés sont prévus en nombre limité par vol. Il faut signaler la nécessité d’assistance pendant la réservation afin que la compagnie puisse organiser toutes les opérations d’assistance nécessaires. On autorise, gratuitement, sur demande au préalable, au moment de la réservation, la présence à bord du chien guide, à condition qu’il soit muni d’une laisse et d’une muselière. Afin de garantir le meilleur service soit dans les phases d’embarquement/débarquement soit pendant le vol, les passagers handicapés ayant besoin d’une assistance particulière doivent se présenter à l’enregistrement au moins 90 minutes avant le départ pour effectuer toute opération.
BILLETS - BILLETTERIE
Les billets peuvent être achetés dans les bureaux & représentations de Air Burkina ou dans les Agences de Voyages autorisées. La validité des billets à tarif normal est d’une année à partir de la date de début du voyage, ou bien à la date d’émission du billet si le voyage n’est pas réservé. La validité des billets à tarif spécial est dans certains cas inférieure à une année et elle est indiquée sur le billet.
Les billets peuvent être achetés sur Internet, auprès des bureaux & représentations de Air Burkina ou agences de voyages autorisées à la vente des billets. Le paiement peut être effectué par carte bancaire : le billet sera disponible après toutes les étapes de paiement. Ce paiement peut être effectué dans un bureau de la compagnie : dans ce cas, le billet sera disponible dans ce bureau après le règlement.
Les billets à tarif normal sont valables une année à partir de la date de début du voyage, ou bien à partir de la date d’émission du billet si le voyage n’est pas réservé. La validité des billets à tarif spécial dans certains cas est inférieure à une année et la date de validité étant indiquée sur le billet.
BAGAGE
Bagages en soute :
Pour les vols sur le réseau domestique, la franchise bagage est de 20 kg par passager (adulte ou enfant), 10 kg par bébé. Sur des vols sous-régionaux & internationaux, la franchise bagage est de 35 Kg en classe Economique et de 40 Kg en classe Business par passager (Adulte ou enfant), 10 kgs par bébé. En cas de poids excédant cette limite, vous devrez payer une surcharge/kilo d'excédent dont le prix varie selon les destinations.
Dans les bagages il est interdit d’avoir les articles suivants:
- Objets fragiles et qui peuvent se détériorer Argent, bijoux, objets en argent ou objets de valeur en général
- Echantillonnages ou documents d’affaires
- Matériel explosif, munitions, feux d’artifice et fusées lumineuses
- Substances inflammables liquides comme, par exemple, des recharges pour des briquets, colorants, diluants ou substances solides, des allumettes
- Gaz comprimées, matériaux corrosifs, matériaux inflammables liquides ou solides
- Matériaux oxydants comme, par exemple, des substances oxygénantes et peroxydes
- Matériaux corrosifs comme, par exemple, mercure, acides, alcalis et batteries automobiles
- Substances toxiques et agents pathogènes
- Matériaux radioactifs, matériaux malodorants et d’autres marchandises dangereuses ne peuvent pas être apportées à bord
Bagage à main
Il est permis d’apporter dans la cabine un seul bagage dont le poids ne doit pas dépasser 10 kgs sur les vols internationaux et sous-régionaux et 5kgs sur le réseau domestique. Il est formellement interdit de transporter dans votre bagage à main les objets suivants:
- Liquides (eau, soupe, boissons, crème, lotion, huile, parfum, spray, gel cheveux, gel douche etc...)
- Jouet en forme de pistolet
- Fronde, couverts de table, couteaux (quelque soit leur taille), ouvre-lettres, lames de rasoirs
- Objets professionnels de travail (type marteau, scie etc.)
- Javelots, ciseaux, seringues à injection (*)
- Aiguilles à tricot
- Bâton type "baseball"
- Bâton à billard
(*) Les passagers pourront transporter une seringue à injection dans leur bagage à main uniquement s'ils sont en possession d'une Carte de diabétique valide ou d'un certificat médical. En outre, les passagers en possession de ce type d'objet devront en informer le personnel d'enregistrement.
TRANSPORT D’ARMES ET DE MUNITIONS
Le passager doit déclarer, avant la fin des opérations d’enregistrement, la possession d’armes et de munitions. Les armes ou les munitions ne peuvent être transportées que dans les bagages, en tant que bagage enregistré.
Les armes devront être déchargées, démontées et emballées dans des colis sur mesure et fermés.
Les munitions ne peuvent être acceptées que si elles sont emballées dans des boîtes en métal, en bois ou en fibre, dotées d’une fermeture de sécurité résistant aux chocs et au feu.